Мебельное: Интернет-магазин мебели "Меблиос" (Киев, Украина)

Краткое изложение истории:

(1) Мы заказали мебель в "Меблиосе".

(2) С заказом возникли проблемы.

(3) Я остался недоволен и написал негативный отзыв (исходное содержание этого поста).

(4) Мне позвонили из "Меблиоса" и принесли искренние глубочайшие извинения.

(5) Я их принял.

На сём полагаю вопрос закрытым и убираю отзыв из открытого доступа (а так как журнал не индексируется поисковыми движками -- то и из сети в целом).

UPD: Менеджер Вадим из "Меблиоса" убедил меня, что будет несправедливо не дать точку зрения "Меблиоса" на причины проблем с выполнением заказа, и я вынужден с ним согласиться: из второй версии моего отзыва может сложиться впечатление, что "Меблиос" согласился со всеми моими словами, и даже не попытался объяснить, почему всё произошло так, как произошло. Я, в общем-то не зверь, и меня вполне можно убедить изменить точку зрения, если делать это спокойно и вежливо.

Итак, напомню, что мои претензии состояли в том, что "Меблиос":

(-1) Затянул на неделю оформление заказа.
(-2) Опоздал с доставкой на четыре часа по сравнению с тем временем, котрое мне было названо первоначально.
(-3) Не привез два предмета мебели вместе с остальными.
(-4) Собирал мебель до двух часов ночи в среду -- т.е. посреди рабочей недели.
(-5) Не привез недостающие предметы мебели в пятницу, как первоначально обещали.
(-6) В субботу всё привезли, но снова не уложились в свои же сроки.
(-7) В сумме заказ выполнялся 19 дней.

( С учётом объективных причин, озвученных  )

Резюме: Главная претензия к "Меблиосу" -- то, что он не смог дать оценку времени доставки с учётом всех обстоятельств (про то, что снег, пробки, Новый Год на носу и сколько километров к нам ехать, было известно заранее). Если бы дал -- мы бы по-другому всё планировали: перенесли доставку-сборку со среды на субботу, например. Или вообще всё перенесли бы на посленовогоднее время. Или попробовали бы другой магазин. Можете поверить: если в четверг надо в семь утра вставать и работать, то сборщики мебели с молотками и шуруповёртами во втором часу ночи особой радости не вызывают. И если бы такого казуса не было, то и негатива во всей этой истории было бы существенно меньше.

В общем, исходя из всего вышесказанного я и принял извинения "Меблиоса", после чего и считаю вопрос оконательно закрытым.

Для полноты картины хочу отметить и позитив, которого в первоначальном отзыве не было вообще (из-за чего кто-то, наверняка, недоумевает, почему мы вообще именно с "Меблиосом" связались):

(+1) Цены у "Меблиоса" меньше, чем у конкурентов.
(+2) За объём заказа они сделали оптовую скидку.
(+3) И на сборку - тоже сделали скидку.
(+4) Доставка (не в Киев, замечу!) была вообще бесплатная.
(+5) Стоимость заноса нам забыли озвучить -- и сделали его за свой счёт.

Суммарно мы на всём этом выиграли (по сравнению с ближайшими по цене и ассортименту конкурентами) не то, чтобы очень маленькую сумму, которую планировали потратить на вывоз вещей со склада (теперь уже мы всё будем вывозить после того, как завезём и соберём оставшуюся часть мебели). Соответственно, в ситуации, более близкой к идеалу (меньше мебели, доставка по Киеву, летом -- когда пробок и заказов мало), "услугами "Меблиоса" наверняка можно воспользоваться и остаться довольным (положительные отзывы на "Меблиос" не боты пишут, в общем-то). Что касается сложных условий, то просто не нужно, видимо, перекладывать ответственность на магазин там, где можно просто домножить на старый добрый "коэффициент прапорщика" -- и тогда не будет завышенных ожиданий и связанного с ними негатива.